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¿En qué podemos ayudarte?

Entendemos que te preocupe viajar en estos momentos. Estamos aquí para ayudarte. Si deseas cancelar una reserva, haz clic en «Cancelación» más abajo. Esta es la manera más rápida de procesar tu solicitud. El trato amable, directo y personalizado está en nuestro ADN. Si tienes preguntas o necesitas ayuda, nuestro servicio de atención al cliente se encuentra disponible de 9:00h a 21:00h, por email, teléfono o WhatsApp. 

 

Cancelación

Cancelar la reserva

Si tu actividad comienza en más de 24 horas, puedes cancelar tu reserva de manera automática insertando la referencia de la reserva y el PIN en las casillas que encontrarás más abajo. Recibirás un reembolso completo en el método de pago que empleaste para la reserva.

Para acceder directamente a tus reservas, puedes iniciar sesión o crear una cuenta con la dirección de e-mail que utilizaste para reservar la actividad.
Encontrarás esta información en tu cupón.

Si tu actividad comienza en menos de 24 horas, nuestro servicio de atención al cliente se encuentra a tu disposición por WhatsApp las 24 horas, los 7 días de la semana para ayudarte a cancelar tu reserva. Recibirás un cupón canjeable con un valor igual al precio total de la reserva.

Si tienes una reserva para una de las actividades que han cerrado de manera preventiva por el COVID-19, Destino y Sabor se pondrá en contacto contigo para ofrecerte un reembolso completo.

Si tienes una reserva para una de las atracciones que han cerrado de manera preventiva, GetYourGuide se pondrá en contacto contigo para ofrecerte un reembolso completo.

Cancelación por parte del operador

Si el operador local cancela tu reserva, ponte en contacto con nosotros a través del siguiente formulario para recibir un reembolso completo.

Plazo de cancelación

Encontrarás la política de cancelación de tu experiencia en la factura de tu compra que se envía de forma automática al correo electrónico que nos hayas facilitado a la hora de hacer la reserva.

Algunas experiencias ofrecen un reembolso total o parcial, mientras que otras no son reembolsables. El tipo de reembolso depende de la política de cancelación del operador local.

En todas las reservas cancelables se indica el plazo de cancelación en la factura

Confirmación de la cancelación

Te enviaremos un e-mail para confirmar la cancelación. Comprueba tu bandeja de correo no deseado y el estado de tu reserva si no recibes una confirmación inmediata. También puedes ver tu cancelación en la aplicación pulsando en la pestaña de “Historial” situado en la parte superior derecha de la pantalla de “Reservas”.

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente formulario si tienes cualquier pregunta o duda al respecto.

Pago y reembolsos

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